외국인 민원인을 위한 통·번역 서비스 안내

경남교육청 민원공감마루(민원실)을 방문한 외국인(다문화가정 자녀 포함) 민원인이 의사소통에 어려움이 있을 경우 유선 상 통역서비스 지원, 민원서식 번역 및 해석본을 비치하여 제증명 발급을 비롯한 각종 민원 편의 제공

통역서비스 지원

• 지원내용 : 외국인 민원인의 단순 민원 신청 및 민원상담·제도개선 요청 등의 전문적인 상담 필요시 한국어가 유창한 외국인 통역자와의 핸드폰 음성·영상통화 통역 연계
• 지원언어 : 6개국어(영어, 중국어, 일본어, 베트남어, 필리핀어, 러시아어)

• 처리절차

1. 01

   각종신고

   외국인 민원인

2. 02

   구비서류 등 확인

   민원담당자

3. 03

   서비스 신청

   민원담당자 통역자

4. 04

   통역서비스

   민원담당자 → 통역자 → 민원인 3자교류

5. 05

   각종 신고완료

   민원담당자

• 운영시기: 2020년 5월부터 시행(연중)
• 운영시간 : 평일 근무시간(09:00~18:00)
• 서비스 제한
  • 무리한 서비스의 지속적·반복적 요구
  • 의사소통에 문제가 없는 이민자의 통번역 요청
  • 무료를 악용한 개인 및 업체의 요청
  • 분쟁의 소지가 있거나 법적 책임을 요구하는 통번역 요청

국민신문고 외국어민원 번역서비스 활용

• 국내거주 외국인 및 재외국민이 제출한 외국어 민원서가 접수될 경우 국민신문고 번역 서비스를 활용하여 처리
• 번역대상 : 한국어→영어번역, 타 외국어 · 한국어 번역 (※ 영어→한국어 번역 제외)

• 이용방법

1. 01

   민원접수

   국민신문고 통한 외국인 민원 접수

2. 02

   외국어 민원 번역 신청

   처리담당자 → 국민신문고(업무용) → 외국어민원 번역 신청 게시판 등록

3. 03

   번역결과 확인

   국민신문고 → 번역업체 → 처리담당자 번역 신청 게시판 답변확인

4. 04

   민원답변

   민원담당자 → 민원인

• 국민신문고 외국어 민원 창구 개설 현황

해석본 비치

• 외국어로 번역된 교육민원 관련 자료를 민원실에 비치하고 외국어증명서 발급 확대 검토 *비치자료 : 팩스민원 신청서(영어, 일본어)